E-commerce et M-commerce viendront encore en 2013 grignoter de précieuses parts de marchés aux points de vente physiques. Les prix y sont souvent plus compétitifs, le choix plus varié mais pas seulement. Interconnectés aux blog et réseaux sociaux, les boutiques en ligne offrent aujourd’hui une multitude de services à valeur ajoutée contribuant à retenir le consommateur sur la toile et à y déclencher des actes d’achats.
Ces services annexes ne sont cependant plus réservés au monde virtuel, l’univers du point de vente physique est désormais prêt à les intégrer grâce à la démocratisation des tablettes tactiles.